極光光電業務培訓資料
：2018-03-01
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深圳市極光光電有限公司分享六點業務員必備素質，隨著我國的對外開放，企事業單位與海外的交往日益頻繁，涉外業務活動也逐步成為業務員日?；顒又械囊粋€重要組成部分。那么，業務員要注意哪些禮儀呢？
一、 遵時守約
遵守時間，準時赴約，這是涉外業務中極為重要的禮節和規矩。大多數外國人時間觀念很強，因此， 參加各種涉外活動，都要按約定時間到達，不要姍姍來遲或過早抵達。早到會使主人因來不及準備而難堪；遲遲不到則讓主人與其他人等候過久而失禮。如果因事耽擱而遲到要向主人和其他客人致歉，萬一因故不能應邀赴約，要設法事先通知主人，并表示歉意。
二、 尊重對方風俗
在涉外業務中，必須尊重各個國家、民族的風土人情、宗教信仰等，否則將會給對方帶來很多不愉快。例如，天主教徒忌諱“十三”這個數字，認為是不吉利的數字，因此遇上這個日子，一般不舉行活動。又如伊斯蘭教徒在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓飯的國家如印度、印尼、馬里及阿拉伯地區的一些國家，左手被認為是不潔的，人們忌諱用左手與其他人觸，或用左手傳遞東西，否則將會被看作是不禮貌的舉動。在佛教國家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國家忌諱坐著翹起大腿，如果交叉雙腿，則認為是不能容忍的冒犯。在保加利亞、阿爾巴亞等國家，搖頭表示同意贊賞，點頭表示不同意。伊朗不能翹起大拇指稱好等等。對此，涉外業務人員要充分注意并尊重對方。
三、 舉止行為得當
涉外業務人員在行為舉為上要處處表現出良好教養、親切和藹的風度和良好的氣質，舉止落落大方，表情熱情誠懇。禮儀乃是文化教養水準和人格成熟度的標志，在涉外業務場合，舉止粗野、言談粗俗是有不宜的。前蘇聯領導人赫魯曉夫在外交場合出言粗俗，大喊大叫，曾被人譏為“小丑”、“高分貝的外交家”。
四、 就餐姿勢要文雅，注意禮節、禮貌。
進餐時要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發出響聲，口中有食物盡量不要講話。自已不能吃或不愛吃的菜肴，不要拒絕，可取少量放在盤內，關應表示：“謝謝，夠了。”湯菜太熱不要用嘴吹，可等稍涼后再吃。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手（也可用筷子）取出放到盤過。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席，應事先向主人說明，到時再告別主人，悄然離去，不要驚動過多客人。宴會即將結束時，應向主人致謝，并稱贊菜肴豐盛，宴會組織得好。
五、 談話親切得體
在與客人談話時，態度要彬彬有禮，使人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點強加于人。對有些問題，要以共同控討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，使自己說話得體，有針對性。如有的問題客人一時不能理解，可以安排一些實地參觀，以后有機會再說。
六、 講究服飾儀容
參加涉外活動，要注意服裝穿著和儀表儀容。樸素、大方、整潔、合乎時令的服裝，不僅是精神面貌的體現，同時也是對賓客或主人的禮貌和尊重。穿著入時整潔，容光煥發，更會給人留下一種生氣勃勃、奮發向上的美好印象。
我國沒有禮服和便服之分，但大體上講，男士特別是男青年宜穿上下同色的西裝（或中山裝），配相宜的皮鞋，系領帶。女士則宜按季節與活動性質的不同穿西裝套裙，或羊毛衫套裝，旗袍、民族服裝等。目前國際上大多數國家在穿著方面趨于簡化。要經常儀容整潔。男士要適時理發，胡須要刮凈，指甲要修剪，內外衣要經常保持整潔。不要在室內戴帽子或墨鏡。女性活動前要梳理打扮，保持外貌整潔美觀。
業務員最好的廣告就是口碑
有位業務員老前輩曾這樣總結說：業務員最好的廣告就是口碑，口碑好一好都好。確實跑在最前線的業務員，應該是最好的服務工作者，除了本身的專業如識外，還要提供額外的服務。而這些服務，不只應讓當事人感到滿意，更要讓其他不相干的人，也知道你的服務熱忱，這才能真正廣泛的客戶層面。當你時時切記，并付諸行動，其他不相干的人也知道你的服務熱忱。日積月累之后，他們在無形之中，便成為你所布成的“點”。從這個“點”所爆發出來的影響力，將是驚人且永久的。然后，再從“點”發展成“線”及“面”，使客戶源源不絕，并成為朋友，這便是你的口碑。
過去湖南在板橋，有一家面線攤，人潮擁擠，不僅要站著吃，而且還要排隊，為什么呢？就是口啤好！
后來，聽說苗栗有一家世代祖傳的豬腳店。豬腳固然好吃，但更值得一提的是老板的古怪脾氣：客戶所點豬腳的量，一律由老板安排，保證滿意，吃不完不要錢，但不準外帶，因為，店主深怕祖傳的豬腳制作方法流傳出去。后來，由于每日豬腳的供應量有限，去晚的人還吃不到呢？這也是口碑的作用。
當你的口碑能在無關緊要的人口中流傳時，你和生意已走在成功的路途上了。例如有位朋友向你說：“你若要買車，千萬不要買A廠牌B型的車。剛買時，車況還可以。半年之后，先是電路故障等小毛病，一年之后，烤漆就會退色脫落、鈑金不耐用、底盤要大修------。”如果大家都這么傳，你將可預見，一年之后，A廠牌B型的車，業績日愈下降，最后只好停產。
以上的商業范例告訴我們，業務員應該從長遠角度發展業務。若不知警惕，不用誠信原則待客，反而做能賺一次算一次的“打一槍換一個地方”式的生意，將策略錯誤應用，導致客戶受損，如此消耗自己的信用，則一傳十，十傳百后，相信再好的策略，也會被具殺傷力的負口碑給粉碎掉。
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